Reklamation og klager

Reklamation

Ved forbrugerkøb gælder købelovens regler om mangler. Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen, også ved køb af brugte varer. Reklamationen skal vedrøre en mangel, som var til stede ved levering, eller hvis årsag var til stede ved levering. Almindeligt slid, forkert brug og skader, du selv har forårsaget, er ikke i sig selv mangler.

Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Skriv til admin@blackwoodseven.dk med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder kan hjælpe, men er ikke en betingelse for at fremsætte en reklamation.

Afhængigt af situationen kan du kræve afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse efter købelovens regler. Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige og rimelige transportudgifter. Kundebetalt returfragt ved fortrydelse gælder ikke disse udgifter. Kontakt os om returmetoden, før du lægger ud for fragt. Dette begrænser ikke din reklamationsret.

Send ikke enheden med unødvendige personoplysninger; tag om muligt sikkerhedskopi og log ud af personlige konti, inden du sender den.

Klageadgang

Kontakt først BW Cons, så vi kan forsøge at løse sagen. Kan vi ikke blive enige, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Hvis mæglingen ikke fører til en løsning, kan sagen eventuelt behandles af Forbrugerklagenævnet.

Klageordningen har betingelser og beløbsgrænser. For almindelige varer er prisintervallet på denne sides dato som udgangspunkt 1.220–100.000 kr. Se altid de aktuelle betingelser hos Nævnenes Hus.

EU’s tidligere ODR-klageportal er lukket og kan ikke anvendes.

Kontaktoplysninger

BW Cons
Vestervænget 18
8381 Tilst, Danmark
CVR: 46403258
Momsnummer: DK46403258
E-mail: admin@blackwoodseven.dk
Telefon: +45 42 56 55 91